예약 한 건을 이동, 준비, 작업, 마무리로 나누어 생각합니다. 같은 품목이라도 건물 구조와 접근 조건에 따라 준비 시간이 달라집니다. 엘리베이터가 없는 장소, 장비와 차량 사이 거리가 긴 장소는 따로 메모해 두면 재방문 때 도움이 됩니다.

여유 시간은 모든 현장에 같은 수치를 넣기보다 최근 비슷한 작업의 기록을 기준으로 잡으세요. 첫 방문이거나 대상 상태를 확인하지 못했다면 불확실성이 큰 일정이라는 점을 메모해 다음 예약과의 간격을 조정합니다.

홈케어비서의 달력에서 다음 날을 선택하고 각 예약의 시간과 주소를 순서대로 읽습니다. 앱이 최적 이동 경로를 자동으로 계산해 준다고 가정하지 말고, 필요한 이동 시간은 사용하는 지도 서비스에서 별도로 확인하세요.

고객이 요청한 시각을 지키기 어려워 보이면 당일 직전에 통보하기보다 미리 협의합니다. 일정이 바뀌면 앱에 수정하고 고객에게도 새 시간을 확인받으세요. 방문 안내문을 복사해 보내기 전에는 이전 시간이 남아 있지 않은지 확인합니다.

기존 일정의 복사 기능을 이용할 때는 날짜를 바꾸고 저장해 새 일정을 만듭니다. 이전 작업의 금액이나 메모가 이번 방문에도 그대로 맞는지는 별도로 확인하세요. 특히 고객이 다른 주소로 요청했거나 품목 수량이 바뀐 경우 복사된 정보를 그대로 사용하면 실수가 생길 수 있습니다.

반복 일정도 이미 확정한 방문과 앞으로 협의할 방문을 구분해서 관리합니다. 화면에 일정이 있다고 해서 고객과 약속이 끝난 것은 아닙니다. 확인한 날짜와 연락 결과를 업무 메모로 남겨 두세요.

예상보다 길어진 이유가 오염 상태였는지, 출입 대기였는지 구분해 기록합니다. ‘오래 걸림’보다 ‘지하 주차장에서 장비 이동에 시간이 더 필요했음’처럼 다음 방문에 활용할 수 있는 문장이 좋습니다. 몇 건만 쌓여도 비슷한 현장의 예약 간격을 정하는 기준이 됩니다.